الشحن والإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم، مع بطاقاته، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء.

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني design.trove@gmail.com أو الاتصال على الرقم 01211887013. وسنزودك بجميع التعليمات حول كيفية ومكان إرسال طردك (في الإسكندرية فقط).

يتم مضاعفة رسوم الشحن للبريد السريع في حالة الاستبدال والاسترداد

قد يتم سؤالك
الأضرار والقضايا

ننصحك بالتحقق من طلبك عند الاستلام أثناء وجود البريد السريع على الباب. اتصل بنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت العنصر الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة والتأكد من أننا سنغطي حتى رسوم الشحن

الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة، مثل الطلبات الخاصة أو العناصر الشخصية، يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن العنصر المحدد الخاص بك.
لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال للساعات الحائطية أو المرايا. ولسوء الحظ، لا يمكننا قبول الإرجاع على العناصر المعروضة للبيع أو الطلبات الدولية.

سياسة تعليق الطلب

يمكن للعملاء طلب تأجيل الطلب لتوصيله لاحقًا، بشرط سداد كامل المبلغ مقدمًا. الطلبات المُؤجّلة لتوصيلها لاحقًا غير قابلة للاستبدال أو الاسترداد.

يرجى ملاحظة أن بعض شركائنا في الشحن لا يقبلون الدفع نقدًا عند التسليم لبعض المنتجات، ولكن يمكنك تحويل المبلغ عبر InstaPay أو من خلال رابط الدفع الذي سنرسله إليك.

التبادلات
أسرع طريقة للتأكد من حصولك على ما تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

المبالغ المستردة
سنُخطرك فور استلامنا لإرجاعك وفحصه، وسنُعلمك بموافقة طلب استرداد المبلغ. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية. يُرجى العلم أن معالجة طلب استرداد المبلغ وإرساله من قِبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق بعض الوقت.